Zakázky od nabídky po podklady k expedici v jednom systému
Navrhl jsem proces a vyvinul interní systém s klientským portálem pro zakázky, nabídky a schvalování.
Jeden projekt. Jasný stav pro tým i klienta.
- Nabídka
- Schválení
- Produkční podklady
UGHighers zajišťuje zakázkovou výrobu hudebních nosičů. U každého klientského projektu se potkává nabídka, produkční specifikace, schválení a podklady k odeslání. S rostoucím počtem projektů už nebylo praktické držet jejich stav v e-mailech, tabulkách a paměti jednotlivých lidí.
Nabídky, schvalování, shipping podklady a komunikace byly rozdělené mezi e-mail, tabulky a jednotlivé lidi.
Navrhl a vyvinul jsem klientský portál a interní systém, který sjednotil projekty, nabídky, schvalování, provozní data a fakturační podklady.
Proces dřív než obrazovky
Zmapoval jsem cestu klientského projektu a rozdělil, které informace potřebuje tým a které klient. Na tom vznikla struktura projektu, stavů, rolí a navazujících kroků.
Interní řízení i klientský pohled
Vyvinul jsem systém, v němž na sebe navazují klienti, projekty, nabídky, schvalování a produkční podklady. Klientský portál dává zákazníkovi přístup k informacím, které se týkají jeho projektu.
Podklady na jednom místě
Do práce se zakázkou patří také provozní, fakturační a expediční podklady. Tým je dohledá ve vazbě na konkrétní projekt místo hledání v různých souborech a vláknech.
1 000+ klientských projektů v systému. Interní tým i klienti pracují s informacemi na jednom místě.
I malý tým může řídit velký počet zakázkových projektů bez toho, aby každý další projekt přidával další tabulku a další místo, kde se ztrácejí informace.
Řídíte zakázky přes e-mail, tabulky a zkušenosti několika lidí? Pojďme projít jeden konkrétní proces a zjistit, co má smysl sjednotit.
Probrat váš proces